Assistente IA di WhatsApp Business: come attivare Meta Business Agent passo passo

L’assistente IA di WhatsApp Business si chiama Meta Business Agent. Per attivarlo apri l’app WhatsApp Business, vai nella scheda «Strumenti» e seleziona «Meta Business Agent». Poi completi l’autenticazione, colleghi l’account se richiesto e tocchi «Conferma». A quel punto istruisci l’agente con chat passate, sito, catalogo e informazioni su pagamenti, resi e spedizioni, e scegli a chi deve rispondere.

È gratuito ogni mese fino a una quota inclusa. Oltre quella quota servono i piani a pagamento Meta One. A ottobre 2026 il servizio potrebbe non essere ancora disponibile per tutte le aziende.

Informazioni verificate a ottobre 2026: l’app viene aggiornata spesso.

Per chi è e cosa serve per usarlo

Meta Business Agent è il servizio di intelligenza artificiale di Meta pensato per le aziende. Su WhatsApp gestisce una parte delle conversazioni con i clienti al posto del titolare: risponde alle domande frequenti, consiglia prodotti e può prenotare appuntamenti.

Per attivarlo servono tre cose:

• L’app WhatsApp Business installata sul telefono, con il numero dell’attività già registrato.
• La funzione disponibile per il tuo account. Meta ha annunciato la disponibilità globale il 3 giugno 2026, alla conferenza Conversations di Londra. La pagina di assistenza ufficiale, però, parla ancora di paesi limitati e aziende selezionate.
• Una lingua supportata. La lingua dell’agente dipende dal numero di telefono dell’azienda, e non tutte le lingue sono supportate.

Al WhatsApp Business Summit di Milano, a luglio 2026, Meta ha dichiarato che oltre un milione di aziende usava già l’agente. Ha spiegato anche che il lancio sarebbe stato graduale in tutto il mondo, Italia compresa.

Le grandi aziende hanno un’altra strada, la Meta Business Agent Platform, che si configura via API. In questo caso servono un account WhatsApp Business con un numero idoneo e un’app Meta con il permesso whatsapp_business_messaging. Questa guida riguarda l’app.

Meta Business Agent non è Meta AI: la differenza

Molte guide su come «attivare l’IA su WhatsApp» parlano in realtà di Meta AI, che è tutt’altro strumento. Confondere i due è l’errore più comune.

Come attivare l’assistente IA dall’app WhatsApp Business

I passaggi qui sotto sono quelli indicati da Meta. Le pagine ufficiali usano le etichette in inglese, che riportiamo tra parentesi.

1. Controlla che il numero dell’attività sia registrato nell’app WhatsApp Business. Se non hai l’app, installala sul telefono.
2. Apri la scheda «Strumenti» («Tools»).
3. Seleziona «Meta Business Agent».
4. Completa l’autenticazione.
5. Collega l’account, se l’app te lo chiede.
6. Tocca «Conferma» («Confirm»).
7. Scegli, se vuoi, alcune chat passate con i clienti: l’IA le usa per imparare domande e risposte tipiche.
8. Aggiungi il sito web e il catalogo prodotti, se li hai.
9. Inserisci le informazioni su metodi di pagamento, resi e spedizioni.
10. Prova l’agente.
11. Completa la configurazione e attivalo.

Secondo Meta bastano pochi minuti. Puoi cambiare le impostazioni quando vuoi: torni in «Strumenti», modifichi le risposte e aggiungi informazioni.

I nomi dei menu nell’app in italiano

Meta non ha pubblicato le etichette italiane dei menu. Un sito specializzato, quindi una fonte non ufficiale, indica questo percorso, uguale su Android e iPhone: «Impostazioni Business» → «Strumenti IA» → «Crea agente IA».

Dopo aver accettato i termini compare il messaggio «Configurazione dell’IA in corso…». L’app chiede anche di accettare le Condizioni d’uso di Meta AI e di confermare che Meta riceverà le chat gestite dall’IA. Durante la configurazione propone poi di usare le chat degli ultimi 6 mesi per insegnare all’agente come rispondi di solito. È facoltativo, ma la stessa fonte lo consiglia.

Se le voci sul tuo telefono hanno nomi diversi, segui quelle che vedi nell’app.

Si può configurare dal computer?

Sì, ma solo in parte: la configurazione si conclude comunque sul telefono.

1. Dalla scheda «Strumenti» clicca «AI agent».
2. Inquadra con il telefono il codice QR che compare sullo schermo.
3. Sul telefono tocca «Continua» e poi «Accetta» («Continue» > «Accept»).
4. Se richiesto, rifai l’accesso al termine della procedura.

Come scegliere a chi risponde l’agente

Puoi impostare l’agente perché risponda a tutti, solo ai nuovi clienti oppure solo ai clienti che arrivano dalle inserzioni. La pagina di assistenza in inglese indica questo percorso: «Strumenti» → «Your AI agent» → «AI replies», poi scegli tra le opzioni proposte.

Meta ha detto che il titolare decide con chi parla l’agente e quando, e può intervenire nelle conversazioni quando vuole. Nelle pagine consultate non c’erano però l’elenco completo delle opzioni di «AI replies» né i comandi esatti per passare la conversazione a una persona.

Che informazioni usa l’agente per rispondere ai clienti

L’agente risponde partendo da quello che gli fornisci: le chat passate che hai scelto, il sito, il catalogo, il profilo aziendale e le informazioni su pagamenti, resi e spedizioni. Secondo Meta le risposte migliorano nel tempo.

Un esempio pratico: un cliente scrive la sera «Quanto costa la spedizione?» oppure «Avete ancora questo articolo?». L’agente può rispondere con quello che trova nel profilo e nel catalogo, a patto che quei dati siano stati inseriti e siano aggiornati. Funziona allo stesso modo per orari di apertura e richieste di appuntamento.

Per questo conviene compilare con cura il profilo e il catalogo prima di attivarlo: se un’informazione non c’è, l’agente non può darla.

Quanto costa: quota gratuita e piani Meta One

L’app WhatsApp Business resta gratuita. Meta Business Agent è gratuito ogni mese fino a una quota inclusa, e per avere più risposte servono i piani facoltativi Meta One. Meta non ha pubblicato quante risposte comprende la quota gratuita, né quante ne comprende ciascun piano.

L’abbonamento si paga per ogni profilo o numero aziendale: un piano non copre più numeri. Secondo Meta, piani, prezzi e disponibilità variano per area geografica, app e account.

Questi sono i prezzi per le aziende in Italia riportati dalla stampa dopo l’annuncio del 15 settembre 2026. Non compaiono su una pagina ufficiale Meta e possono cambiare da account ad account.

Il piano Essential include un accesso più ampio a Meta Business Agent su WhatsApp, il badge di verifica e il canale verificato. In dollari i prezzi partono da 14,99 $ al mese.

Chi usa l’API paga in un altro modo

Alcune fonti scrivevano che dal 1° agosto 2026 l’agente non era più gratuito. Quella tariffa riguarda la WhatsApp Business Platform, cioè l’API, e non l’app. Per l’app, la pagina ufficiale più recente parla ancora di uso gratuito fino a una quota inclusa.

Sull’API, dal 1° agosto 2026, Meta addebita l’agente a token: 2,00 USD per milione di token. Una risposta usa in genere 20.000-25.000 token, cioè circa 0,04-0,05 USD per messaggio, consegna inclusa. Dal 1° ottobre 2026, sempre sull’API, si pagano anche i messaggi di servizio nella finestra di 24 ore, oltre i primi 1.000 al mese per numero.

Non vedo l’opzione nella scheda Strumenti: cosa faccio?

Se nella scheda «Strumenti» non c’è l’agente IA, Meta Business Agent non è ancora disponibile per la tua azienda. Puoi chiedere di entrare nella lista d’attesa dal sito Meta Business AI.

Meta avverte inoltre che alcune funzioni potrebbero non essere ancora disponibili per tutte le aziende idonee. Vedere l’agente non significa quindi avere subito tutte le opzioni.

Un caso particolare riguarda chi ha già attivato le risposte dell’agente IA da Gestione inserzioni (Meta Ads Manager). Aprendo l’app, potrebbe esserti chiesto di autenticarti o di completare la configurazione.

Errori comuni da evitare

• Cercare Meta AI al posto di Meta Business Agent. Meta AI è l’assistente per gli utenti e non si configura per rispondere ai tuoi clienti.
• Attivare l’agente con un profilo incompleto. Senza catalogo, orari e condizioni di spedizione aggiornati, le risposte saranno povere o generiche.
• Dare per scontato che sia tutto gratis. La quota gratuita esiste, ma Meta non ne ha reso nota l’entità.
• Dimenticare la privacy delle chat. Durante l’attivazione confermi che Meta riceverà le conversazioni gestite dall’IA. Valuta cosa comporta per la tua attività e, per gli aspetti legali, rivolgiti a un professionista.

Cosa fare dopo l’attivazione

Prima di lasciare l’agente a rispondere da solo, provalo con le domande che ricevi più spesso e correggi le risposte da «Strumenti». Controlla poi periodicamente le conversazioni: puoi intervenire quando vuoi.

Se la funzione non compare, iscriviti alla lista d’attesa e ricontrolla la scheda «Strumenti» dopo i prossimi aggiornamenti dell’app. Meta ha annunciato che il lancio procede in modo graduale.

Foto: By Brion Vibber. Original uploader was Roberth at meta Wikimedia Foundation Governance Wiki (CC BY)

Fonte: Centro assistenza WhatsApp (Meta) · WhatsApp Business – pagina prodotto Meta Business Agent · WhatsApp Business – Meta One sull’app WhatsApp Business · WhatsApp – pagina onboarding Meta Business Agent · Meta for Developers · ANSA · Fastweb Plus · iGizmo · MediaLab · WA Smart Business (blog di un provider) · WA Smart Business – costi 2026 · SendSeven (blog di un provider) · imBee (blog di un provider) · Invent (blog di un provider) · The Chat Quotient · EOLO blog · Mimir (blog di un provider)